مقررات و قوانین کانگورو
قوانین و شرایط استفاده و خرید از کانگورو
ثبتنام، ثبت سفارش، پرداخت یا استفاده از خدمات کانگورو به معنای مطالعه و پذیرش این مقررات، توضیحات صفحه محصول، شرایط اختصاصی محصول و اطلاعات نمایشدادهشده در فرایند ثبت سفارش است.
مشتری موظف است پیش از خرید، اطلاعات محصول و مقررات مربوط را مطالعه کرده و محصول متناسب با نیاز خود را انتخاب کند.
۱. ماهیت خدمات کانگورو
کانگورو در زمینه تأمین و ارائه محصولات و خدمات دیجیتال، از جمله حسابهای کاربری، اشتراکها، لایسنسها، کدهای فعالسازی، عضویتهای تیمی و سایر دسترسیهای دیجیتال فعالیت میکند.
برخی خدمات کانگورو به پلتفرمها و تأمینکنندگان خارجی وابستهاند و ممکن است تحت تأثیر محدودیتهای فنی، تغییرات پلتفرم اصلی، محدودیتهای منطقهای، نوسانات تأمین یا بررسیهای امنیتی قرار گیرند.
کانگورو نماینده رسمی برندها و پلتفرمهای خارجی نیست، مگر آنکه در صفحه محصول بهصراحت خلاف آن اعلام شده باشد.
۲. شرایط اختصاصی محصولات
نوع پلن، مدت اشتراک، مدل تحویل، اختصاصی یا اشتراکیبودن، نحوه فعالسازی، محدودیت دستگاه، شرایط ورود، محدودیت جغرافیایی و مقررات اختصاصی هر محصول در صفحه همان محصول اعلام میشود.
در موضوعات فنی و نحوه استفاده، شرایط اختصاصی درجشده در صفحه محصول و پیام تحویل، مکمل این مقررات و جزء شرایط سفارش محسوب میشوند.
مشتری مسئول بررسی موارد زیر پیش از پرداخت است:
- نام و پلن محصول؛
- مدت اشتراک؛
- مدل فعالسازی؛
- اختصاصی یا اشتراکیبودن حساب؛
- محدودیتهای فنی و جغرافیایی؛
- شرایط و الزامات استفاده؛
- اطلاعات لازم برای فعالسازی.
در صورتی که مشخصات محصول بهصورت صحیح و روشن درج شده باشد، اشتباه در انتخاب محصول، پلن، مدت یا مدل فعالسازی بر عهده مشتری است.
۳. ثبت سفارش و پرداخت
سفارش پس از پرداخت موفق و ثبت آن در سامانه کانگورو تشکیل میشود.
مشتری موظف است اطلاعات صحیح و واقعی خود را وارد کرده و پرداخت را با وسیله پرداخت مجاز انجام دهد.
کانگورو میتواند در موارد مشکوک، انجام سفارش را تا زمان احراز هویت، احراز مالکیت وسیله پرداخت یا تکمیل بررسیهای امنیتی متوقف کند.
عدم ارائه اطلاعات، مدارک، کد، دسترسی یا همکاری لازم از سوی مشتری موجب توقف فرایند سفارش خواهد شد و مدت این توقف جزء زمان تعهد کانگورو محسوب نمیشود.
۴. شروع فوری فرایند تأمین
بسیاری از سفارشهای دیجیتال کانگورو پس از پرداخت، بلافاصله وارد فرایند تأمین، خرید ارزی، رزرو یا تخصیص حساب، صدور لایسنس، فعالسازی یا ارسال درخواست به تأمینکننده میشوند.
مشتری با ثبت تأیید مستقل در مرحله پرداخت، شروع فوری فرایند تأمین و ارائه خدمت را درخواست و قبول میکند.
پس از شروع واقعی فرایند تأمین، درخواست لغو صرفاً به دلایل زیر پذیرفته نخواهد شد:
- تغییر نظر؛
- خرید اشتباه؛
- عدم نیاز شخصی؛
- خرید همان محصول از فروشنده دیگر؛
- پیداکردن قیمت متفاوت؛
- عدم مطالعه توضیحات محصول؛
- تغییر شرایط شخصی مشتری.
شروع فرایند تأمین، بر اساس سوابق سفارش، اقدامات انجامشده، لاگهای سامانه و اطلاعات ثبتشده نزد کانگورو تعیین میشود.
در مورد خدماتی که با موافقت مصرفکننده پیش از پایان مهلت قانونی انصراف آغاز شدهاند، مقررات مربوط نیز استثنای حق انصراف را به رسمیت شناختهاند.
۵. زمان تحویل
زمان معمول آمادهسازی و تحویل اکثر سفارشها کمتر از سه ساعت است. این مدت تخمینی بوده و تضمین قطعی تحویل در سه ساعت محسوب نمیشود.
حداکثر زمان عمومی تحویل سفارشها هفت روز تقویمی است؛ مگر آنکه در صفحه محصول، زمان دیگری بهطور اختصاصی درج شده باشد.
حداکثر زمان تحویل از زمانی محاسبه میشود که:
- پرداخت با موفقیت ثبت شده باشد؛
- اطلاعات لازم از سوی مشتری ارائه شده باشد؛
- احراز هویت احتمالی تکمیل شده باشد؛
- مشتری همکاری موردنیاز برای فعالسازی را انجام داده باشد.
تأخیر نسبت به زمان معمول سهساعته، تا پیش از پایان حداکثر زمان اعلامشده، بهتنهایی به معنای عدم امکان تأمین یا ایجاد حق خودکار برای لغو سفارش نیست.
اختلال در ارسال پیامک یا ایمیل، به معنای عدم ثبت یا عدم تحویل سفارش نیست و مشتری باید وضعیت سفارش را از طریق پنل کاربری بررسی کند.
۶. درخواست لغو پیش از تحویل
درخواست لغو پیش از تحویل، بر اساس مرحله واقعی سفارش بررسی میشود.
اگر فرایند تأمین، خرید ارزی، تخصیص، صدور یا فعالسازی آغاز شده باشد، سفارش صرفاً به علت تغییر نظر یا اشتباه مشتری قابل لغو نیست.
اگر مشتری اطلاعات لازم را ارائه نکرده یا همکاری لازم را انجام نداده باشد، نمیتواند تأخیر ناشی از عدم همکاری خود را بهعنوان دلیل لغو سفارش مطرح کند.
هرگونه درخواست لغو باید بهصورت مکتوب از طریق پنل کاربری ثبت شود. تماس تلفنی یا پیام در شبکههای اجتماعی، بدون ثبت درخواست در پنل، درخواست رسمی لغو محسوب نمیشود.
۷. تحویل محصولات دیجیتال
تحویل سفارش ممکن است از طریق یکی از روشهای زیر انجام شود:
- پنل کاربری؛
- تیکت سفارش؛
- ایمیل؛
- پیامک؛
- فعالسازی مستقیم روی حساب مشتری؛
- ارسال اطلاعات ورود؛
- ارسال لایسنس، کد یا لینک دعوت.
موارد زیر میتواند قرینه دریافت یا استفاده از محصول باشد:
- ورود به حساب؛
- ایجاد نشست کاربری؛
- پذیرش دعوت؛
- مصرف اعتبار یا سهمیه؛
- اتصال دستگاه؛
- تغییر تنظیمات؛
- استفاده از امکانات اشتراک؛
- تغییر اطلاعات امنیتی؛
- فعالسازی کد یا لایسنس.
پس از تحویل اطلاعات محرمانه، کد، لایسنس، لینک دعوت یا حساب اختصاصی، محصول ممکن است قابلیت بازگشت به وضعیت استفادهنشده و عرضه مجدد را از دست بدهد.
در صورت تحویل صحیح و استفاده از محصول، تغییر نظر یا عدم نیاز شخصی موجب حق لغو یا استرداد وجه نیست.
۸. ارتقا و تحویل پلن بالاتر
کانگورو میتواند در صورت عدم امکان تأمین پلن انتخابی، تأخیر در تأمین یا با هدف تسریع در تحویل، پلن همسطح یا بالاتر را بدون دریافت هزینه اضافی ارائه کند.
ارائه پلن بالاتر که امکانات و ارزش بیشتری نسبت به سفارش اصلی دارد، در صورتی که موجب محدودیت زیانبار برای مشتری نشود، مغایرت با سفارش محسوب نخواهد شد.
جایگزینی با محصولی که ماهیت یا کاربرد متفاوت دارد، با اطلاع مشتری انجام میشود.
۹. گارانتی فنی تا پایان دوره
گارانتی کانگورو به معنای بررسی فنی مشکلات مشمول ضمانت و ارائه راهکار متناسب تا پایان دوره خریداریشده است.
گارانتی به معنای تضمین عدم وقوع هیچگونه اختلال در پلتفرمهای خارجی یا تضمین ثبات دائمی سیاستها و زیرساختهای آنها نیست.
در صورت بروز مشکل مشمول ضمانت، کانگورو با توجه به نوع محصول، وضعیت فنی و امکان تأمین، یک یا چند مورد از راهکارهای زیر را اجرا میکند:
- بررسی و رفع مشکل؛
- بازیابی دسترسی؛
- اصلاح تنظیمات؛
- تمدید مدت ازدسترفته؛
- ارائه حساب جایگزین؛
- ارائه سرویس همسطح؛
- ارائه پلن بالاتر؛
- ارائه اعتبار خرید متناسب، در موارد قابل اعمال.
انتخاب روش مناسب اجرای گارانتی با توجه به ماهیت مشکل، وضعیت حساب، مدت باقیمانده، امکان فنی و شرایط تأمین توسط کانگورو انجام میشود.
مشتری نمیتواند پیش از تکمیل بررسی فنی و فراهمشدن فرصت متعارف برای اصلاح یا جایگزینی، راهکار خاصی را به کانگورو تحمیل کند.
۱۰. شرایط استفاده از گارانتی
استفاده از گارانتی منوط به رعایت شرایط زیر است:
- مشکل در مدت اعتبار محصول ایجاد شده باشد؛
- محصول مطابق دستورالعملهای کانگورو استفاده شده باشد؛
- مشتری اطلاعات لازم برای بررسی را ارائه کند؛
- مشتری در انجام تستها و بررسی فنی همکاری کند؛
- مشکل مربوط به همان سفارش و محصول باشد؛
- مشکل ناشی از اقدام یا تخلف مشتری نباشد.
کانگورو میتواند برای بررسی مشکل، تصویر خطا، ویدئو، تاریخ و زمان رخداد، مشخصات دستگاه، سوابق ورود یا سایر اطلاعات فنی لازم را درخواست کند.
تا پیش از تکمیل اطلاعات و همکاری موردنیاز، بررسی ضمانت متوقف میماند.
۱۱. موارد خروج از گارانتی
موارد زیر، در صورت احراز ارتباط آنها با مشکل ایجادشده، میتوانند موجب خروج محصول از گارانتی شوند:
- اشتراکگذاری حساب برخلاف شرایط محصول؛
- فروش، انتقال یا واگذاری حساب؛
- استفاده همزمان بیش از حد مجاز؛
- تغییر غیرمجاز ایمیل، رمز یا اطلاعات بازیابی؛
- تغییر تنظیمات امنیتی برخلاف دستورالعمل؛
- ورود از کشور، IP یا موقعیت غیرمجاز؛
- استفاده از VPN، Proxy یا ابزار ناسازگار برخلاف دستورالعمل محصول؛
- استفاده از ربات، اسکریپت، افزونه یا اتوماسیون ممنوع؛
- نقض مقررات پلتفرم اصلی؛
- استفاده غیرقانونی یا غیرمتعارف؛
- استفاده تجاری از پلن شخصی برخلاف شرایط سرویس؛
- حذف، مسدودسازی یا تغییر حساب توسط مشتری؛
- ارائه اطلاعات نادرست؛
- خودداری از همکاری فنی؛
- اقدام اشخاصی که مشتری اطلاعات حساب را در اختیار آنان قرار داده است.
تشخیص فنی بر اساس سوابق حساب، لاگها، شرایط استفاده، قرائن قابل اتکا و اطلاعات پلتفرم اصلی انجام میشود.
در موارد خارج از گارانتی، کانگورو تعهدی به رفع مشکل، جایگزینی یا استرداد وجه ندارد.
کانگورو میتواند صرفاً از باب حسن نیت، تخفیف یا اعتبار خرید در اختیار مشتری قرار دهد. این اقدام به معنای پذیرش مسئولیت یا تأیید حق مشتری نیست.
۱۲. اختلالات عمومی و تغییرات پلتفرم اصلی
اختلال عمومی پلتفرم، تعمیرات، محدودیت منطقهای، تغییر امکانات، کاهش یا افزایش محدودیت مصرف، تغییر رابط کاربری و تغییر سیاستهای سرویس اصلی، لزوماً به معنای خرابی اختصاصی محصول تحویلی نیست.
امکانات، محدودیتها و سیاستهای پلتفرمهای خارجی ممکن است بدون اطلاع یا اختیار کانگورو تغییر کنند.
کانگورو نسبت به امکاناتی که بهطور اختصاصی در صفحه محصول تضمین نشدهاند یا بعداً توسط پلتفرم اصلی تغییر کردهاند، تعهدی فراتر از شرایط سفارش ندارد.
۱۳. اعتبار خرید کانگورو
کانگورو میتواند در مواردی مانند تخفیف، هدیه، جبران حسن نیت، خروج از ضمانت یا اجرای برخی راهکارهای خدماتی، اعتبار خرید در اختیار مشتری قرار دهد.
اعتبار خرید:
- فقط برای خرید از کانگورو قابل استفاده است؛
- قابلیت برداشت نقدی ندارد؛
- قابل انتقال به شخص دیگر نیست؛
- قابل فروش یا تبدیل به وجه نقد نیست؛
- ممکن است دارای شرایط مصرف اختصاصی باشد.
اعطای اعتبار خرید، اقرار به تقصیر، پذیرش مسئولیت یا تأیید استحقاق مشتری به بازپرداخت محسوب نمیشود.
مبالغی که با عنوان اعتبار هدیه، اعتبار جبرانی، امتیاز یا پاداش در پنل ثبت میشوند، موجودی نقدی محسوب نمیشوند.
۱۴. بازپرداخت وجه
بازپرداخت وجه فقط در مواردی انجام میشود که استحقاق آن بر اساس وضعیت واقعی سفارش، شرایط اختصاصی محصول، این مقررات یا مقررات لازمالاجرا احراز شود.
درخواست بازپرداخت باید از طریق پنل کاربری ثبت شده و مستندات موردنیاز ارائه شود.
صرف ثبت درخواست از سوی مشتری، به معنای تأیید بازپرداخت نیست.
کانگورو میتواند برای بازپرداخت تأییدشده، احراز هویت، تطبیق مالک وسیله پرداخت و ارائه حساب بانکی متعلق به پرداختکننده را الزامی کند.
در مواردی که الزام قانونی به استرداد نقدی وجود نداشته باشد، کانگورو میتواند راهکارهایی مانند اصلاح، جایگزینی، تمدید، پلن بالاتر، تخفیف یا اعتبار خرید را ارائه کند.
۱۵. مسئولیت مشتری
مشتری موظف است:
- توضیحات محصول و دستورالعمل تحویل را مطالعه کند؛
- اطلاعات حساب را محرمانه نگه دارد؛
- حساب اختصاصی را در اختیار دیگران قرار ندهد؛
- محدودیتهای سرویس را رعایت کند؛
- از ایجاد ورودهای غیرعادی خودداری کند؛
- اطلاعات لازم برای سفارش را بهموقع ارائه کند؛
- مشکل را بلافاصله پس از مشاهده گزارش کند؛
- پیش از انجام تغییرات حساس با پشتیبانی هماهنگ کند.
مسئولیت محتوای واردشده، فایلها، فعالیتها، استفاده از سرویس و رعایت قوانین پلتفرم اصلی بر عهده مشتری است.
مشکلات مربوط به دستگاه، اینترنت، مرورگر، سیستمعامل، فیلترینگ، ابزار دسترسی یا تنظیمات شخصی مشتری، نقص محصول محسوب نمیشوند؛ مگر آنکه خلاف آن در بررسی فنی احراز شود.
۱۶. پشتیبانی و مکاتبات رسمی
راه رسمی ثبت و پیگیری موارد زیر، پنل کاربری کانگورو است:
- مشکل فنی؛
- درخواست ضمانت؛
- اعتراض به سفارش؛
- درخواست لغو؛
- درخواست بازپرداخت؛
- ارسال مستندات.
پیامهای تلفنی، شفاهی یا شبکههای اجتماعی ممکن است برای راهنمایی استفاده شوند، اما درخواست رسمی باید در پنل ثبت شود.
تاریخ ثبت درخواست در پنل، مبنای زمان طرح آن خواهد بود.
زمان پاسخگویی با توجه به نوع درخواست، ساعات فعالیت، پیچیدگی فنی و نیاز به بررسی تأمینکننده متفاوت است.
۱۷. سوابق الکترونیکی
سوابق ثبت سفارش، پرداخت، پذیرش مقررات، شروع تأمین، تخصیص حساب، تحویل، ورود، استفاده، مکاتبات، تیکتها و گزارشهای فنی میتوانند برای بررسی سفارش، اجرای گارانتی و رسیدگی به اختلاف استفاده شوند.
مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که در سایت، پنل یا مکاتبات ثبت میکند.
۱۸. محدودیت ارائه خدمات
کانگورو میتواند از پذیرش سفارش جدید یا ادامه ارائه خدمات آینده به کاربرانی که مرتکب تقلب، جعل مستندات، تهدید، توهین، سوءاستفاده از ضمانت، فروش مجدد غیرمجاز یا نقض مستمر مقررات شدهاند خودداری کند.
کانگورو میتواند موارد مشکوک به تقلب مالی، استفاده غیرمجاز از وسیله پرداخت یا فعالیت غیرقانونی را برای بررسی به مراجع ذیربط ارجاع دهد.
۱۹. تغییر مقررات
کانگورو میتواند برای هماهنگی با شرایط فنی، تغییر خدمات، مقررات جدید یا بهبود فرایندها، مفاد این صفحه را اصلاح کند.
نسخه مقررات و شرایط محصولی که هنگام ثبت سفارش مورد پذیرش مشتری قرار گرفته است، در سوابق سفارش نگهداری میشود.
۲۰. پذیرش مقررات
مشتری با ثبت سفارش تأیید میکند که:
- محصول و پلن موردنظر را بررسی کرده است؛
- شرایط اختصاصی محصول را پذیرفته است؛
- از زمان معمول و حداکثر زمان تحویل اطلاع دارد؛
- از ماهیت دیجیتال محصولات آگاه است؛
- محدودیتهای استفاده و گارانتی را پذیرفته است؛
- میداند استفاده نادرست ممکن است موجب خروج از گارانتی شود؛
- در مرحله پرداخت، شروع فوری فرایند تأمین را درخواست میکند.